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不得以口头形式向服务对象陈述

2020-08-08 16:21

此外,经营快递业务的企业与电子商务企业签订长期快递服务的,应当明确在促销旺季、法定节假日等特殊时期的快递服务时限和应急措施。

12元一件、15元一件……快递收费很没谱,收多少钱快递员说了算,这种收费乱象将被杜绝。《广东省快递市场管理办法》(下称《办法》)将从7月1日起实施,规定上门取件或者在非营业场所进行的快递业务,应当以价目表、报价单等书面方式主动向服务对象公示服务价格及标准,不得以口头形式向服务对象陈述。

收发快件、装车运输途中乱丢乱扔,导致货品破损,这种暴力收件行为深受诟病。《办法》规定,经营快递业务的企业在分拣、运输快件时,应当规范操作,确保快件不受损害。

一旦违反《办法》规定,造成快件损失,经营快递业务的企业违反《快递服务》等标准损害用户权益的,由邮政管理部门责令改正,并处5000元以上30000元以下的罚款。

若收件人本人无法签收时,经征得收件人同意,可由收件人指定的其他人代为签收。代收时,收件员应当核实代收人身份并记录。

在送件时,收件人发现外包装破损,可以要求先验货再签收。《办法》规定,经营快递业务的企业在投递快件时,应当告知收件人当面验视快件包装。外包装出现明显破损等情况,收派员应当告知收件人先验收内件,收件人确认无破损后再签收。